关于开展通信领域现场接听12345热线活动的通告

为进一步践行“以人民为中心”的理念，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，直接倾听群众意见建议，及时为群众排忧解难，经研究，拟开展通信领域现场接听12345热线活动，现将有关事项通告如下：

一、接听活动安排

二、主要受理范围

活动期间，接听人主要接听受理企业和群众宿州市辖区内涉及“携号转网”、“套餐资费”、“服务质量”等热点诉求事项。

三、诉求反映方式

活动期间，宿州市辖区范围内请拨打12345；其他地区请拨打0557-12345。

四、温馨提示

（一）本次活动受理方式为电话接听企业和群众诉求，不接待来人来访。

（二）超出接听受理范围的来电，由12345热线工作人员详细记录后按热线办理流程办理。

（三）因来电较多而接听人未能全量接听的诉求，由12345热线工作人员规范记录后按热线办理流程办理。

（四）接听期间，来电人对个人信息要求保密处理的，由12345热线工作人员详细记录后按热线办理流程办理。

欢迎广大企业群众届时拨打宿州市12345政务服务便民热线。

特此通告。

宿州市“宿事速办”12345热线服务中心

宿州市通信发展办公室       

2024年8月29日